博爱税务：把好导税第一关，办税省时又省力

“税务大厅的导税服务又全面又温暖，一进大厅就有人接待，询问办理何种业务，问答咨询、资料预审、叫号分类一站式服务，真是不走冤枉路，不费冤枉时。”焦作市博爱县博飞金属制品有限公司杜会计前来办理业务时忍不住称赞税务部门高效又热情的导税服务。

近年来，国家税务总局博爱县税务局将提升纳税服务作为各项工作的重中之重，立足办税服务厅主阵地，深耕细作提升纳税服务质量，创新举措为纳税人提供便捷贴心的税费服务。为了提高纳税人办税效率，博爱县税务局坚持精细纳税服务，把好导税第一关，将导税服务员工作职责划分为迎宾、分流、陪伴、咨询、政策宣传、安全提示、总结分析七个部分，每个部分明确具体要求。按照“纳税人缴费人到，微笑到，敬语到”的要求，将服务流程分为“亲切招呼，微笑询问，合理分流、真诚辅导、耐心宣传、温馨提示、温情相送”七个步骤，并辅助以26条文明用语。通过“主动向前”服务，履行首问责任制和一次性告知制度，对纳税人进行分流，指导纳税人正确、快速的叫号等候，节约纳税人的时间成本。

通过打造规范化、流程化陪伴式导税服务助力“无窗口服务无死角”，第一时间主动对接进厅纳税人缴费人需求，让纳税人缴费人能“找的对人，进的准区”；助力“咨询辅导有人管”，第一时间回应纳税人缴费人需求，让纳税人缴费人进厅后“办的成事”；助力“定制服务广覆盖”，让纳税人缴费人的心声和意见建议有回应。

“下一步，我们将继续适应办税服务厅去窗口化改革需要，更好的为纳税人缴费人提供更有感的导税服务，提高办税便捷度、提升纳税人满意度、打造更优营商环境。”博爱县税务局党委书记、局长张中文表示。