暖老便民双驱动，政务服务“心”升级

　　近年来，博爱县行政审批和政务信息管理局以老年人需求为导向，通过硬件设施改造、服务模式创新、信息化手段应用等举措，全面构建“适老化”“便捷化”政务服务体系，切实解决老年群体面临的“数字鸿沟”问题，同时提升整体政务服务效率。

　　硬件设施适老化改造，营造无障碍办事环境。博爱县政务服务大厅设立“老年人服务专区”，配备专用座椅、老花镜、急救药品等设施，并设置醒目标识，方便老年人快速定位。针对残障人士和行动不便的群体，大厅增设无障碍通道，确保特殊群体办事“零障碍”。此外，便民服务台还提供轮椅、应急医药箱等设备，全方位满足老年人及特殊群体的需求。

　　服务模式创新，实现“手把手”贴心陪伴。一是提供全程帮办代办。专区工作人员为老年人提供一对一服务，涵盖填写表格、讲解流程、协助线上操作等环节。二是绿色通道优先办理。老年人、残障人士等特殊群体可享受免排队服务，并通过“肩并肩”办公模式，由工作人员陪同办理复杂业务，实现从“你找我办”到“我帮你办”的转变。三是兜底服务保障。针对不熟悉智能设备的老年人，政务大厅保留传统服务方式，并安排专人提供全程代办。

　　便捷化服务升级，提升整体办事效率。一是设立综合窗口，减少群众跑动次数。二是精简审批流程。通过“减环节、减材料、减时限”优化2514项政务服务事项，并实施容缺受理、告知承诺制，提升审批效率。

　　博爱县行政审批和政务信息管理局以“适老化”服务为核心，以“便捷化”改革为支撑，通过硬件升级、服务创新、技术赋能的多维联动，打造了兼具温度与效率的政务服务样本。下一步，博爱县行政审批和政务信息管理局将加强工作人员培训，提升服务意识和应急处理能力，确保老年人在突发健康问题时能获得及时救助。同时，通过动态调研老年群体需求，创新服务方式，进一步完善线上线下融合的政务服务体系，让老年人共享数字化发展成果。