“综窗”业务再扩容，窗口服务再升级

　　“以前，办理工程审批要在不同的窗口来回奔波，现在，只需在工改窗口，就能一次性办结，真是太方便了！”谈及在博爱县政务大厅的办事体验，李先生难掩欣喜，对工改窗口优质高效的服务竖起大拇指。

　　博爱县行政审批局以“综合柜员制”改革重塑政务服务新生态，打破以往多窗口分散受理模式，实现“进一扇门，取一个号，到一个窗，一次办好”的群众办事“1时代”。

　　梳理服务事项，优化办事流程，打造便捷服务“快车道”

　　持续深化“一窗受理”改革，打破业务壁垒，打通信息传输的“中梗阻”。对原有业务进行全面梳理与深度整合，为每项业务制定规范、清晰的服务流程。其中，消防验收、人防工程竣工验收、建设工程城建档案验收、规划核实等高频事项实现网上同时申报，1 个工作日内 “四证齐出”，群众告别 “折返跑”。

　　夯实业务培训，提升服务质量，锻造全能服务“主力军”

　　积极推动服务模式转型升级，从单一受理向全科受理转变，让窗口工作人员逐步具备经办所有服务事项的能力。通过系统培训、考核实操。检验学习成果，及时查漏补缺。推动窗口人员实现从“单一型”向“全能型”的华丽蜕变。

　　强化窗口管理，抓好制度落实，织密服务质量“保障网”

　　坚持领导带班制，领导干部深入窗口一线，及时发现并解决业务办理过程中出现的各类问题。持续深化窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等制度。认真落实“好差评”制度，把群众的评价作为改进工作的重要依据，不断提升企业和群众办事的幸福感和获得感。

　　“一窗通办”模式的实施极大地缓解了窗口拥堵现象，有效避免了人员扎堆，合理调和了各岗位的业务办理量，实现了“公平、高效”的双重目标。下一步，博爱县行政审批和政务信息管理局将持续深耕政务服务领域，从企业和群众的实际需求出发，不断优化服务举措，夯实窗口服务效能，全力为人民群众打造更优质、高效、便捷的政务服务环境。