医保局创新服务模式 实现慢性病申报“掌上办”便民增效

医保局紧紧围绕群众关心的慢性病申报工作，积极推进“互联网+医保”政务服务模式，在全县推广门诊重症慢性病待遇申报“掌上办”，切实实现参保群众办事“零跑腿”，进一步提升服务便捷度和群众满意度。

一、广泛宣传，确保政策全覆盖

线下以医保网格化监管小组为单位，分片包区指导乡村医保服务站（所）开展慢性病网上申报政策宣传，重点面向特困人员、低保户和返贫致贫户等群体，联合家庭签约医生上门讲解，确保政策宣传精准到人。线上依托“博爱县医疗保障局”公众号，并借助微信群、朋友圈等渠道广泛推送，全面介绍网上申报的途径、材料、流程及病种范围，同时公布各乡镇街道医保服务咨询电话，实现宣传多维覆盖、高效落地。

二、强化培训，提升服务专业性

组织专题培训，对全县慢性病线上鉴定专家进行系统操作、鉴定标准和时限要求等方面的专项辅导，提升线上审核的专业水平和效率，保障“掌上办”实现“一次办”，缩短群众等待时间。加强对县医保大厅窗口人员的定期培训，现场协助参保群众完成线上申报，引导群众熟悉操作流程，实现“自己办、帮家办”，有效减少群众跑动次数，增强群众的获得感和幸福感。

三、优化服务，实现申报“零跑腿”

针对老年人、残障人士等智能设备使用困难群体，博爱县医保局联合基层医保服务站（所）提供辅助申报服务，将“掌上办”服务延伸至基层。工作人员主动帮助记录申报信息、跟踪办理进度，全程协助完成申报，确保数字化服务惠及各类群体，实现“服务下沉、群众无忧”。

今年以来，通过网上途径完成慢性病申报达1120余人次，显著方便了慢性病患者，群众满意度和获得感持续提升。