推行“窗口无否决权制” 提升办事满意度

政务服务大厅全面推行窗口无否决权制，从咨询服务、业务受理、队伍建设三方面发力，杜绝“生冷硬推”现象，以“不设否决门槛、只找解决路径”的服务理念，切实提升企业群众办事满意度。

规范咨询服务，杜绝“一口回绝”。大厅明确要求窗口人员提供咨询服务时，严禁直接回绝企业群众诉求。对不属于大厅办理的事项，需详细告知办理地点、所需材料及线上线下渠道；对不熟悉的业务，严格落实首问负责制，引导至对应部门或人员处，或者登记群众姓名、联系方式及诉求，在了解相关信息后及时主动答复企业和群众，坚决禁用“不知道、不清楚、自己找” 等推脱语言。

优化受理流程，保障“应办尽办”。在业务受理环节，大厅规定对材料齐全、符合法定形式的申请，必须当场受理，不得借“不符合审批条件”“部门有特殊要求” 等理由拒绝。针对材料存在非关键性瑕疵且不影响核心审核的情况，推行“信用承诺+容缺受理”机制，允许企业群众在承诺时限内补充完善材料，避免“来回跑”问题。

加强队伍建设，夯实“优质服务”。大厅将政务大厅门口志愿者队伍建设作为重点，开展专题培训，内容涵盖业务办理范围、部门职责分工、沟通技巧等，帮助志愿者熟悉可办业务情况，提升服务能力。目前，大厅17余名志愿者均能熟练指引业务、协助解答诉求，成为政务服务的“贴心帮手”。

下一步，政务服务大厅将继续坚持以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，定期组织服务质量评估，从服务态度、办理时效、解决实效等维度优化改进，着力打造更高效、更暖心的政务服务环境。