磨头镇：三举措推进社保一次性告知 便民服务更高效

磨头镇聚焦需求，以清单化明需求、多渠道广覆盖、强反馈促优化三项举措推动社保一次性告知服务落地，提升办事效率。

一是清单化明需求。针对参保登记、待遇申领等高频业务，梳理18项办事流程、材料要求，编制《社保业务一次性告知清单》，明确材料名称、份数及填写示例，通过大厅窗口、村公告栏等渠道公开，方便群众查看准备。

二是多渠道广覆盖。线上依托政务平台、村级微信群推送告知内容；线下在便民服务大厅设咨询岗，专人解答指导。对独居老人、残疾人等特殊群体，安排34个村的干部及包村干部上门，共公告知50余人，确保政策传达到位。

三是强反馈促优化。在政务大厅设置 “一次性告知意见簿”，开通专线反馈电话，共收集群众对告知服务的意见建议14条。根据反馈及时调整清单内容、补充告知细节，比如针对群众反映的 “异地社保转移证明获取难” 问题，新增证明线上开具指引，让服务更贴合群众需求。

截至目前，社保业务平均办理时长较此前缩短40%，群众办事满意度持续提升。下一步，将以创建星级便民服务站为目标，持续深化社保服务改革，让一次性告知服务成为联系群众、服务群众的暖心纽带。