深化“四一”举措筑牢政务服务高效便捷根基

近年来，博爱县行政审批和政务信息管理局锚定“优化营商环境”核心目标，将“帮办代办”服务作为破解群众“办事难、跑多次”痛点的关键抓手，以“认识有高度、服务有温度、审批有速度、工作有力度”的四维度发力，构建起全流程、全方位、全周期的便民利企服务体系。

一、提高站位，以“认识高度”筑牢服务根基。县行政审批局始终将“帮办代办”服务置于转变干部作风、提升行政效能的战略高度，打破传统政务服务“坐等上门”的思维定势。在县政务大厅设立专门“帮办代办”服务窗口，配备业务精通、服务热情的专职工作人员，主动上前询问办事群众和企业需求，提供从咨询引导、材料填报到事项办结的全流程“一对一”帮办服务。通过主动服务、靠前服务，让群众和企业感受到政务服务的“诚意”，有效化解了“不知怎么办、材料带不全”的办事难题，获得了社会各界的一致好评。

二、精准施策，以“服务温度”回应群众期盼。聚焦特殊群体和企业的急难愁盼问题，县行政审批局着力打造有温度的政务服务。一方面，开通“帮办代办”绿色通道，对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供优先受理、优先办理服务，安排专人全程陪同办件，协助解决办事过程中遇到的各类问题；另一方面，针对因行动不便、异地办事等原因无法亲自到大厅办理业务的特殊群体和企业，推出“上门代办”服务，工作人员携带相关设备和表格，主动上门收集材料、办理业务，真正实现“群众少跑腿、服务多上门”。

三、改革赋能，以“审批速度”激发市场活力。为破解审批流程繁琐、办理时限过长等问题，县行政审批局持续深化“放管服”改革，以制度创新提升审批速度。全面推行法定条件下的“容缺受理”“先办后补”新模式，梳理公布“容缺受理”事项清单，对非关键性材料缺失的审批事项，在申请人承诺补齐材料的前提下，先行受理并开展审核工作，大幅缩短办理时间；同时，深化“多证合一、多评合一、多方案合审、多图联审”等并联审批机制，将多个部门分头办理的事项整合为“一件事一次办”，减少审批环节、压缩审批时限。通过一系列改革举措，企业开办、项目审批等重点事项办理时限平均压缩60%以上，“帮办代办”服务的高效便捷，让市场主体活力持续迸发。

四、从严督导，以“工作力度”保障服务实效。为确保“帮办代办”服务落到实处、取得实效，县行政审批局将“帮办代办”服务纳入政务大厅日常工作督查重点，通过现场检查、随机抽查、群众回访等方式，实时监督服务质量和办理进度；同时，将“帮办代办”工作成效纳入各科室、各窗口目标管理考核体系，明确考核指标和奖惩措施，对服务规范、群众满意度高的工作人员予以表彰奖励，对政策落实不力、存在不作为、慢作为、乱作为等问题的严肃追责问责。严格的督查考核机制，倒逼工作人员履职尽责、提升服务效能，为“帮办代办”服务高质量推进提供了坚强保障。下一步，博爱县行政审批和政务信息管理局将继续以群众和企业需求为导向，持续深化“帮办代办”服务改革，不断拓展服务领域、创新服务模式、提升服务水平，着力打造流程更优、效率更高、服务更暖的政务服务品牌，为优化营商环境、推动县域经济高质量发展注入更加强劲的动力！