政务服务“上门办”以“零距离”服务温暖民心

聚焦特殊群体，服务有温度。针对高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便的特殊群体，行政审批和政务信息管理局将服务窗口“搬”到群众家中。工作人员主动携带设备与材料，上门提供信息采集、材料填报、签字确认等全流程服务，实现从“坐等审批”到“主动上门”的转变。针对不动产登记等高频事项，工作人员提前对接、准时上门，严格按规范完成询问、拍照、受理等环节，让群众足不出户即可办成事。

创新服务模式，办事有速度。通过“移动窗口”“帮办代办”等举措，构建起“线上+线下+上门”的立体服务体系。依托数字赋能和流程优化，政务部门不仅压缩审批时限，更通过上门服务将“最多跑一次”升级为“群众零跑腿”。对于企业需求，同样开辟绿色通道，提供“一站式”上门帮办，助力营商环境持续优化。

强化机制保障，落实有力度。为确保“上门办”服务常态化、规范化，博爱县制定了详细的服务标准。工作人员在上门前细致沟通、告知材料清单，上门时耐心指导、核对信息，办结后及时送证（或结果）上门，形成服务闭环。同时，通过督查回访确保服务质量，群众好评率达100%。

下一步，将继续扩大“上门办”服务覆盖面，以更有温度的政务服务提升群众的获得感与幸福感。据统计，2026年6月，博爱县“上门办”政务服务当月累计办理各类事项达408件，切实解决了群众和企业的“急难愁盼”问题。